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Privacy Policy Information Mudanzas Mundiales

Personal data entering Mudanzas Mundiales by any means will not be published, distributed or sold. They may only be provided to third parties in accordance with the provision of the services of Mudanzas Locales, Mudanzas Internacionales and Guardamuebles, including administrative, commercial and operational derived from such services activities, will be treated confidentially and in accordance with the current legal framework on privacy issues.


Privacy Principles

Mudanzas Mundiales is committed to protecting your privacy and personal information. This Privacy Policy Information details the type of Personal Information we collect, how it is used, protected and eliminated.

In Mudanzas Mundiales we take privacy seriously. In support of this we present the fundamental principles of our perspective regarding your privacy:

1. Trust: We value the trust you are giving us to share with us your personal information. Use your personal information in a way that is fair and worthy of that trust.
2. Transparency: You have a right to clear information on how to use your personal information. We will always be transparent with you about what information we collect, what we do with it, with whom we share and who to contact if they have any questions.
3. Personal attention: If you have any concerns or questions about how we use your personal information, we will work with you to resolve them.
4. Prevention: We will take steps to protect your information from being used incorrectly and to keep it safe measures.
5. Comply with the law: comply with the law and regulations that apply protection and will work with the appropriate authorities

Administration: it has a privacy policy properly documented and communicated to the internal company personnel. Active employees are notified by email freshening policy, and
new employees will be given this policies; this will be register through a blog that will be in charge of the Human Resources department. This can be located in the quality management
system based on the intranet.

Backup database:

As backup of the information generated by different users you have a file server Windows Server 2012 with the File Services role installed.

Within the File Server it has been implemented the Shadow Copy technology of Microsoft Windows Server itself, this allows us to have copies of the file at different times of day
minimizing the loss of information by the user.

All information is duplicated to other three backup servers using technology Microsoft Distributed File System (DFS). One of these servers is outside the main facilities of the
Group as a tool for contingency and business continuity.

Source: PTI-01, Version 05

Notice of Privacy

This policy is notified to our employees, suppliers and customers in order to have a proper use of information and provide better quality service, so it is important to define in this
policy the way we collect, use, retain and disclose information.

Customers will be informed of this privacy notice by the annex in terms and conditions within the quote we sent to our clients.

The information is collected as follows: through online forms, surveys of service. Through the information we collect on the services we offer. Through phone calls, emails, social
networks, some other service that has been made by another group company.

We use the information to provide the various services that our company offers and to maintain a continuous and direct contact with our customers.

All information obtained by Mudanzas Mundiales will comply with whats is indicated in the Ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales. Ley
número 8968


Mudanzas Mundiales will not collect, use or disclose your personal information without your consent. In many cases, we ask explicitly consent however in other cases because of your actions and behavior we could deduce your consent.

You have the right to tell us if:

• You do not want us to contact you in the future;
• Want a copy of the personal information we have about you;
• You want to correct, update or erase your personal data from our records, as long as we give misuse to your personal information.
• Want to report any misuse of your personal information.

Use, retention and disposal of personal information:

The information collected will be limited to commercial use and will be retained for the same purpose. The information is fully available to the judicial authorities. And only will be removed or modified when there is any violation of the laws.


In compliance with the legal provisions of the country any natural or legal person may request information to see how Mudanzas Mundiales handles your personal information.

Disclosure of information to third parties

Your information is required for different stages of the services we use, always will be shared with the parties involved in the execution of these, which can be:
• movers at destination or origin.
• Customs agents
• land and sea transport agents
• Shipping Companies
• Airlines

All these entities are aware of our commitment and privacy policy. Therefore it is important to note that we take steps to ensure that everyone involved in the service know and maintain the fundamental principles of this policy.

We may share your information to:

• reinforce the applicable terms of use of Mudanzas Mundiales´ site
• conduct investigations of possible violations of applicable laws,
• to detect, prevent and protect against fraud and technical or security vulnerability
• comply with laws and regulations, and work together for any legal investigation and to comply with government requirements.

We may share your information with:

• Law enforcement or governmental authorities in cases where they have followed the corresponding process to request us to share the information with them.
• We may also share your personal information with companies, organizations or individuals outside Mudanzas Mundiales considering that disclosure of such information is necessary for legal reasons.

Security of the information

The information is limited only to people who are in contact with customer services. Similarly, the electronic support is properly encrypted where only the staff IT have access. On the other hand the support of personal information is properly explained in our policy support PTI-01, Version 05

Accuracy of information

We ensure that the customer has legal capacity and has provided us with a duly authorized identity document (ID card, passport), additionally the customer fills forms where a series of data is required in order to comply with this policy.

Monitoring and enforcement

There is a Quality Committee that ensures supervision with the support of IT and Internal Audits. There is an updated policy in our website; in case there is any change we will inform you accordingly.

Last updated: Wednesday April 29, 2016

Política de Privacidad de la información de Mudanzas Mundiales

Los datos personales que se ingresen a Mudanzas Mundiales por cualquier medio no serán difundidos, distribuidos o comercializados. Únicamente podrán ser proporcionados a terceros de acuerdo con la prestación de los servicios de Mudanzas locales, Mudanzas Internacionales y Guarda muebles, incluyendo actividades administrativas, comerciales y operativas derivadas de dichos servicios, serán tratados confidencialmente y en acorde al marco legal vigente en cuestiones de privacidad.

Principios de Privacidad

Mudanzas Mundiales está comprometida a proteger su privacidad y su información personal. Esta Política de Privacidad de la Información detalla el tipo de Información Personal que recabamos, cómo es utilizada, protegida y eliminada.

En Mudanzas Mundiales tomamos la privacidad con seriedad. Para fundamentar esto le presentamos los principios fundamentales de nuestra perspectiva respecto a su privacidad:

1. Confianza: Valoramos la confianza que nos está otorgando al compartirnos su información personal. Utilizaremos su información personal de una manera que sea justa y digna de esa confianza.
2. Transparencia: Usted tiene derecho a tener información clara de cómo utilizaremos su información personal. Siempre seremos transparentes con usted acerca de la información que recolectamos, lo que hacemos con ella, con quien la compartimos y a quién contactar en caso de tener alguna duda.
3. Atención personalizada: Si usted tiene alguna preocupación o duda de cómo utilizaremos su información personal, nosotros trabajaremos junto con usted para resolverlas.
4. Prevención: Tomaremos las medidas necesarias para proteger su información de ser utilizada de manera errónea y para mantenerla segura.
5. Apego a la ley: Cumpliremos con todas las leyes y regulaciones de protección que apliquen y trabajaremos en conjunto con las autoridades correspondientes.

Administración: se tiene una política de privacidad debidamente documentada y comunicada al personal interno de la compañía: empleados activos por medio de correo electrónico refrescando la política y nuevos empleados entregándoles las políticas y registrando la entrega por medio de una bitácora que estará a cargo del departamento de Recursos Humanos. Lo anterior se puede localizar en el sistema de gestión de calidad ubicado en la intranet.

Respaldo en base de datos:

Como resguardo de la información generada por los diferentes usuarios se tiene un servidor de Archivos Windows Server 2012, con el Rol de File Services instalado.

Dentro del Servidor de Archivos se tiene implementada la tecnología Shadow Copy propia de Microsoft Windows Server, esto nos permite tener copias del archivo en diferentes horas del día lo que minimiza la perdida de información por parte del usuario.

Toda la información se replica a otros tres servidores más de respaldos utilizando la tecnología de Microsoft Distributed File System (DFS). Uno de estos servidores se encuentra fuera de las instalaciones principales del Grupo como herramienta para contingencia y continuidad del Negocio.

Fuente: PTI-01, versión 05

Aviso de privacidad

Se notifica esta política a nuestros empleados, proveedores y clientes con el propósito de tener un adecuado uso de la información y dar un mejor servicio de calidad, por eso es importante definir en esta política la forma en que recolectamos, usamos, retenemos y divulgamos la información.

A los clientes se les informará de este aviso de privacidad por medio del anexo de términos y condiciones dentro de la cotización que se envía.

La información se recolecta de la siguiente forma: por medio de formularios en línea, encuestas de servicio. A través de la información que recolectamos en los servicios que ofrecemos. Por medio de llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales, algún otro servicio que se haya efectuado por medio de alguna otra compañía del grupo.

Utilizamos la información para ofrecer los distintos servicios que la compañía Mudanzas Mundiales ofrece y para mantener un contacto continuo y directo con nuestros clientes.
Toda la información que obtenga Mudanzas Mundiales cumplirá con lo indicado en la Ley de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales. Ley número 8968


Mudanzas Mundiales no recolectará, usará o revelará su información personal sin su consentimiento. En muchos casos, pediremos de manera explícita su consentimiento sin embargo en otros casos debido a sus acciones y comportamiento podríamos deducir su consentimiento.

Usted tiene el derecho de decirnos si:

• No quiere que nos comuniquemos con usted en el futuro;
• Quiere una copia de la información personal que tenemos de usted;
• Quiere que corrijamos, actualicemos o borremos sus datos personales de nuestro registro, siempre y cuando le demos un uso indebido a su información personal.
• Desea reportar algún uso indebido de su información personal.

Uso, retención y disposición de la información personal:

La información recopilada estará limitada a un uso comercial y será retenida para ese mismo fin. La información queda a disposición total de las autoridades judiciales. Y sólo será eliminada o modificada cuando exista alguna infracción a las disposiciones legales.


En cumplimiento de las disposiciones legales del país toda persona física o jurídica puede solicitar información con el fin de consultar cómo Mudanzas Mundiales maneja su información personal.

Divulgación de la información a terceros

Su información es requerida para distintas etapas de los servicios que utilizamos, siempre será compartida con las partes involucradas en la ejecución de estos, las cuales pueden ser:

• Compañías de mudanzas en destino u origen.
• Agentes aduanales
• Transportistas terrestres y marítimos
• Navieras
• Aerolíneas

Todos estos entes están enterados de nuestro compromiso y política de privacidad. Por ende es de importancia hacer notar que tomamos las medidas necesarias para asegurar que todos los involucrados en el servicio conocen y mantienen los principios fundamentales de esta política.

Puede que compartamos su información para:

• reforzar los términos aplicables de uso de los sitios Mudanzas Mundiales
• llevar a cabo investigaciones de posibles violaciones a las leyes aplicables,
• para detectar, prevenir y protegernos contra fraude y cualquier vulnerabilidad técnica o de seguridad
• cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, y trabajar en conjunto para cualquier investigación legal y para cumplir con los requisitos gubernamentales.

Puede que compartamos su información con:

• Las autoridades policiales o gubernamentales en los casos en los que éstas hayan seguido el debido proceso legal para solicitar que les compartamos la información.
• Puede que también compartamos su información personal con compañías, organizaciones o individuos fuera de Mudanzas Mundiales si consideramos que revelar dicha información es necesaria por razones legales.

Seguridad de la información

La información está limitada únicamente a las personas que están en contacto con los servicios del cliente. De igual manera el respaldo electrónico se encuentra debidamente cifrado donde sólo el personal de Tecnologías de Información tiene acceso. Por otra parte el respaldo de la información personal se encuentra debidamente explicado en nuestra política de respaldo PTI-01, versión 05

Exactitud de la información

Nos aseguramos que el cliente tenga capacidad jurídica y nos suministre un documento de identidad (cédula, pasaporte) debidamente autorizado, adicionalmente el cliente llena formularios donde se solicita una serie de datos necesarios para el cumplimento de esta política.

Supervisión y cumplimento

Existe un comité de calidad que se asegura de la supervisión con el apoyo del departamento de Tecnologías de Información y con Auditorías Internas. Se mantiene una política actualizada en nuestro sitio web donde informaremos con anticipación los cambios que se vayan suscitando.

Última actualización: viernes 29 de abril de 2016